Manfaat CRM untuk Perguruan Tinggi dalam Strategi Marketing Penerimaan Mahasiswa Baru

Maukuliah.id – Dalam era dinamis pendidikan tinggi saat ini, penggunaan CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi landasan penting bagi perguruan tinggi dalam menyambut mahasiswa baru. Dengan penerapan strategi ini, perguruan tinggi dapat mengoptimalkan interaksi dan pengalaman mahasiswa baru, mengarah pada pengelolaan yang lebih efisien, personalisasi komunikasi, serta penerapan program dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan individu.

Baca juga: Rekomendasi Tempat Magang Jurusan Ilmu Komunikasi

Apa Itu CRM (Customer Relationship Management)?

CRM (Customer Relationship Management) adalah suatu strategi atau sistem yang digunakan oleh berbagai jenis organisasi, termasuk perguruan tinggi, untuk mengelola hubungan dengan pelanggan atau dalam konteks perguruan tinggi, hubungan dengan mahasiswa.

Penggunaan CRM dalam perguruan tinggi memiliki sejumlah manfaat yang dapat membantu dalam mengelola dan meningkatkan pengalaman mahasiswa baru. Berikut adalah beberapa manfaat CRM untuk perguruan tinggi dalam menerima mahasiswa baru.

1. Pengelolaan Informasi Mahasiswa

CRM dapat membantu perguruan tinggi dalam mengumpulkan, menyimpan, dan mengelola informasi mahasiswa baru secara efisien. Ini termasuk data pribadi, akademik, dan informasi lainnya yang diperlukan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada mahasiswa.

Baca Juga: 5 Tips Magang Cerdas buat Para Mahasiswa

2. Personalisasi Komunikasi

Dengan CRM, perguruan tinggi dapat mengirimkan komunikasi yang lebih personal dan relevan kepada mahasiswa baru. Hal ini membantu dalam membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan keterlibatan mahasiswa.

3. Penerimaan dan Pendaftaran Online

CRM dapat digunakan untuk memfasilitasi penerimaan dan pendaftaran mahasiswa baru secara online. Ini mempermudah proses pendaftaran dan meminimalkan birokrasi, sehingga memberikan pengalaman yang lebih lancar bagi mahasiswa baru.

4. Pelacakan Interaksi Mahasiswa

CRM memungkinkan perguruan tinggi untuk melacak interaksi dengan mahasiswa baru melalui berbagai saluran seperti email, telepon, media sosial, dan lainnya. Ini membantu dalam memahami kebutuhan dan preferensi mahasiswa, sehingga layanan dapat disesuaikan secara efektif.

Baca juga: Tips Memilih Kampus Agar Tidak Menyesal, Simak Yuk!

5. Pengingat dan Notifikasi

CRM dapat digunakan untuk mengirimkan pengingat dan notifikasi kepada mahasiswa baru mengenai tenggat waktu, pembayaran, acara, dan informasi penting lainnya. Ini membantu dalam menjaga komunikasi yang efektif dengan mahasiswa baru.

6. Pengelolaan Acara Orientasi dan Kegiatan Mahasiswa

CRM dapat membantu dalam merencanakan, mengatur, dan melacak acara orientasi serta kegiatan lainnya untuk mahasiswa baru. Informasi tentang jadwal, tempat, dan konten acara dapat dengan mudah diakses oleh mahasiswa baru.

7. Analisis Data dan Pelaporan

CRM dapat memberikan wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi mahasiswa baru. Data ini dapat dianalisis untuk memahami tren, tantangan, dan peluang yang mungkin muncul dalam mengelola mahasiswa baru.

Baca juga: Apa Itu SKS, KRS, KST, KHS, dan IPK dalam Perkuliahan

8. Pengelolaan Keluhan dan Umpan Balik

CRM dapat membantu dalam mengelola keluhan mahasiswa baru serta umpan balik yang diberikan. Perguruan tinggi dapat merespon dengan cepat dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk meningkatkan pengalaman mahasiswa.

9. Meningkatkan Retensi Mahasiswa

Dengan menggunakan data dari CRM, perguruan tinggi dapat mengidentifikasi faktor-faktor yang mempengaruhi retensi mahasiswa baru. Ini memungkinkan perguruan tinggi untuk mengambil langkah-langkah proaktif untuk meningkatkan retensi dan keberhasilan akademik mahasiswa.

10. Pengembangan Program dan Layanan

CRM dapat membantu dalam mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi mahasiswa baru, yang dapat digunakan sebagai panduan untuk mengembangkan program dan layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.

Secara keseluruhan, penggunaan CRM dapat memberikan perguruan tinggi alat yang kuat untuk meningkatkan hubungan dengan mahasiswa baru, meningkatkan efisiensi operasional, dan meningkatkan pengalaman mahasiswa sepanjang perjalanan akademik mereka.

Saat ini Maukuliah di SEVIMA Paltform sudah dilengkapi dengan modul CRM (Customer Relationship Management) yang dapat digunakan mengelola hubungan dengan pelanggan atau dalam konteks perguruan tinggi, hubungan dengan mahasiswa.

Sumber gambar: ezy.coid